Um den aktuellen Status deiner Bestellung zu erfahren, kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto unter Bestellungen nachschauen. Dort findest du die aktuellen Liefertermine, die von uns und unseren Lieferanten regelmäßig aktualisiert werden. Sobald dein Produkt an die Post übergeben wurde, kannst du den direkten Trackinglink deines Pakets aufrufen und den Versandstatus in Echtzeit verfolgen. Falls du die Zahlungsmethode "Vorauskasse" gewählt hast, wird deine Bestellung verschickt, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen und verbucht ist. Bitte beachte, dass dies 1-2 Arbeitstage dauern kann.

Sollte dein Paket bereits versendet worden sein, aber nicht bei dir angekommen sein, empfehlen wir zuerst zu überprüfen, ob es bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls dies nicht der Fall ist und der Versandstatus seit mehr als fünf Tagen "versendet" lautet, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.

Im Kundenkonto findest du alle wichtigen Informationen zu deinen Bestellungen. Unter dem Menüpunkt "Bestellungen" kannst du deine Bestellung einsehen und verwalten. Per E-Mail findest du auch den deine Auftragsbestätigung und Rechnung. Diese kannst du ganz einfach herunterladen oder ausdrucken. Bitte beachte, dass aus ökologischen Gründen kein Beleg in Papierform deinem Paket oder Couvert beiliegt.

Möchtest du eine Bestellung stornieren oder hast du dich für ein anderes Produkt entschieden? Kein Problem, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kannst du das unerwünschte Produkt stornieren. Gehe dazu wie folgt vor: Kontaktiere uns, melde die Produkte die du stornieren möchtest. 

Falls die Bestellung versendet wurde kannst du das unerwünschte Produkt einfach an uns retournieren.

Wenn du das Produkt bereits bezahlt hast, wird dir der Betrag auf die von dir gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet. 

Wenn du deine Lieferadresse oder Rechnungsadresse ändern möchtest, bitten wir dich, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um deine Bestellung anzupassen, solange sie noch nicht versendet wurde. Bitte beachte jedoch, dass wir nach dem Versand deiner Bestellung keine Änderungen an der Lieferadresse vornehmen können. 

In diesem Fall empfehlen wir dir, direkt mit dem Versanddienstleister Kontakt aufzunehmen, um eine alternative Lieferadresse oder Zustellungsoptionen zu vereinbaren. Du findest den Link zum Versanddienstleister in deiner Bestellbestätigung oder auf der Trackingseite deiner Bestellung. Aktualisiere deine Liefer- und Rechnungsadresse in deinem Kundenkonto, um sicherzustellen, dass deine Bestellung erfolgreich zugestellt wird. Bei einer falschen Adresse wird die Bestellung automatisch retourniert und der Betrag gutgeschrieben. 

Unsere Produkte werden als Abholservice verschickt, ohne Lagerbestände. Die geschätzte Lieferzeit beträgt etwa 7 bis 14 Tage. Um den aktuellen Status deiner Bestellung zu überprüfen, besuche bitte deine Bestellübersicht im Kundenkonto. Bitte beachte, dass Verzögerungen beim Versand auftreten können.

- Wenn einige Artikel nicht vorrätig sind, wird die gesamte Bestellung zurückgehalten. Du kannst jedoch sofort verfügbare Produkte separat versenden lassen, indem du uns kontaktierst.

- Wenn du die Zahlungsmethode "Vorauskasse" gewählt hast, wird deine Bestellung erst versendet, sobald der Betrag bei uns eingegangen ist. Wir bitten um dein Verständnis für diese Verzögerung und danken dir im Voraus für deine Geduld.

Sobald deine Produkte bei uns eintreffen, werden wir sie umgehend versenden. Wir danken dir für dein Verständnis und deine Unterstützung bei unserem Engagement für die Umwelt. Bei Fragen oder Problemen kontaktiere uns bitte gerne.

Ab einem Einkaufswert von 149+ CHF werden sämtliche Produkte und Bestellungen kostenlos an Adressen in der Schweiz und in Liechtenstein versendet. Wir möchten unseren Kunden eine reibungslose Lieferung garantieren und versenden sämtliche Produkte direkt mit der zuverlässigen Schweizerischen Post. Genießen Sie eine bequeme und kostenfreie Lieferung für Ihren Einkauf bei uns!

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert es, bis ich meine Lieferung erhalte?

Schweiz

- Versand mit Post Tracking 7-14 Arbeitstage (Bestellung unter 149 CHF) CHF 9.00

- Versand mit Post Tracking 7-14 Arbeitstage (Bestellung über 149 CHF) Kostenlos

International

- Economy Shipping (about 7 to 14 business days after ship date) Bestellwert 0.00 $ – 199 $ Lieferkosten: 35.00 $

- Free Standard Shipping (about 7 to 14 business days after ship date) 199.00 $ und mehr Kostenlos

Bitte beachten Sie, dass wir ein Abholservice sind und keine Lagerbestände führen. Die Lieferzeit beträgt etwa 7 bis 14 Tage

Wir bieten dir eine Vielzahl an sicheren und bequemen Zahlungsoptionen an, aus denen du wählen kannst. Hier sind einige der Optionen, die du bei uns nutzen kannst:

- Vorauszahlung

- Google Pay

- TWINT

- Kreditkarten (Visa, MasterCard)

- Maestro (national) / Maestro (international)

- Shopify Payments

Bei der Zahlungsart Vorauskasse (Banküberweisung) bezahlst du deine Bestellung im Voraus mit den Kontoinformationen, die wir dir per E-Mail zusenden. Sobald deine Zahlung in unserem System verbucht wurde, werden deine Produkte versendet oder beim Lieferanten bestellt.

Wenn es zu Unterbrechungen bei deiner elektronischen Zahlung kommt, gibt es verschiedene mögliche Ursachen. Eine fehlgeschlagene Transaktion wird dir nicht belastet und die Reservation des Betrags wird innerhalb von 30 Tagen automatisch aufgehoben. Hier sind einige mögliche Fehlercodes und was du tun kannst:Fehlercode 01: Die angegebene Kreditkarte kann aus Sicherheitsgründen nicht verwendet werden.

- Eine Kreditkarte kann nur 3x alle 24 Stunden verwendet werden. Wenn bereits drei Versuche oder Bestellungen getätigt worden sind, versuche es später nochmal oder wähle eine andere Zahlungsmethode.

- Wenn dieser Fehlercode bereits beim ersten Versuch angezeigt wird, liegt das daran, dass die Kreditkarte aus einem nicht unterstützten Land stammt. Es werden Kreditkarten aus der Schweiz, Liechtenstein, Österreich, Frankreich, Deutschland, Italien, Australien, Belgien, Kanada, Dänemark, Tschechien, Finnland,Hong Kong SAR, Irland, Japan, Niederlande, Neuseeland, Portugal, Singapore, Spanien, Schweden, Vereinigten Königreich und Vereinigte Staaten akzeptiert.

Fehlercode 02: Die Transaktion wurde vom Kartenaussteller zurückgewiesen.

- Es wurden allgemeine Kreditkartendaten falsch eingegeben.

- Die Kreditkarte ist nicht mehr gültig.

- Die tägliche Limite der Kreditkarte wurde erreicht.

- Versuche den Zahlungsvorgang erneut oder wähle eine andere Zahlungsoption.

Wenn du auf weitere Schwierigkeiten stößt, kontaktiere den Kartenanbieter, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Wenn die Zahlung weiterhin nicht klappt, wende dich an unseren Kundendienst, damit wir dir weiterhelfen können.

So löst du ganz einfach einen Gutschein ein:

- Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehe zur Kasse.

- Klicke im Abschnitt "Rabattcode".

- Gib deinen Gutscheincode ein und der entsprechende Betrag wird direkt abgezogen.

- Du kannst für eine Bestellung auch mehrere Gutscheincodes einlösen.

- Ist der Wert deines Gutscheins höher als der Gesamtbetrag deiner Bestellung, so bleibt der Restbetrag deines Gutscheins bestehen.

Falls du vergessen hast, deinen Gutschein einzulösen oder ihn nachträglich in einer Bestellung einlösen möchtest, kannst du uns kontaktieren, solange deine Bestellung noch nicht ausgeliefert wurde und der Betrag noch offen ist. Wir helfen dir gerne weiter!

So gibst du ein Produkt zurück:

• - Melde die Rücksendung an, indem du dich im Kundenkonto in der Bestellung, die du getätigt hast, innerhalb der Rückgabefrist anmeldest.
• - Erfasse den Rückgabegrund und eventuelle Notizen. Klicke anschließend auf "Rückgabe erfassen". Bitte beachte, dass Rücksendekosten anfallen.
• - Drucke den Rückgabeantrag aus und gib das Produkt zurück, indem du es einfach ins Paket legst und den Rücksende-Aufkleber auf das Paket klebst. Wichtig ist, dass der alte Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Gib das Paket in einer Filiale der Schweizerischen Post ab oder lass es pick@home zu Hause abholen. Nach Bestätigung erhältst du eine Rückerstattung.

Bitte beachte, dass die Rückgabebedingungen nur gelten, wenn das Produkt einwandfrei, vollständig und in der Originalverpackung retourniert wird. Falls Schäden oder Mängel vorhanden sind, kann die Rückgabe verweigert werden.Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen sowie in unseren AGBs.

Hier erfährst du alles, was du wissen musst, wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest:

• - Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um Artikel zurückzuschicken.
• - Es dauert in der Regel etwa eine Woche, bis die Retoure bei uns eingeht.
• - Sobald die Artikel bei uns eingetroffen sind, erstatten wir den bezahlten Betrag, sofern die Artikel von dir bezahlt wurden und ordnungsgemäß an uns zurückgeschickt wurden.
• - Bitte beachte, dass es bis zu 30 Tage nach Absendung der Rücksendung dauern kann, bis die Rückerstattung auf dem Konto, das du zur Zahlung verwendet hast, angezeigt wird.

Wenn du weitere Fragen zur Rückgabe von Artikeln hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung!

Hier sind die Artikel aufgelistet, die nicht zurückgegeben werden können:

• - Produkte, bei denen Zubehör fehlt
• - Beschädigte Produkte (mit Ausnahme von Transportschäden)
• - Produkte, bei denen die Originalverpackung nicht vorhanden ist
• - Nahrungsmittel

Für folgende Produkte ist eine Rückgabe nur möglich, solange die Verpackung nicht geöffnet wurde:

• - Hygieneartikel wie Zahnbürsten, Rasierer usw.
• - Produkte, die zur Zubereitung oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln verwendet werden, wie Pfannen, Tupperware usw.

Hier sind die Kosten, die bei einer Rückgabe anfallen können:

• - Portokosten:  Für die Rücksendung von Produkten übernimmt der Kunde die Portokosten.

Es gibt jedoch Ausnahmen:

• - Bei Erhalt eines anderen Produkts als bestellt übernimmt The Honeyhugs die Rücksendekosten.
• - Bei falschen Produktangaben im Onlineshop übernimmt The Honeyhugs die Rücksendekosten.
• - Bei Erhalt eines nicht bestellten Produkts übernimmt The Honeyhugs die Rücksendekosten.
• - Bei Erhalt eines unvollständigen Produkts übernimmt The Honeyhugs die Rücksendekosten.

Bitte beachte:

• - Die volle Rückerstattung zum Kaufpreis gibt es nur, wenn das Produkt sich in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung befindet.